Sierra: 敢按结果付费的底气
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在AI产品遍地开花的当下,敢“按结果付费”的Sierra显得格外硬气。它不是靠炫技吸睛,而是用实打实的效果赢得用户信任。为什么它敢这么做?底气从何而来?本文将带你拆解Sierra背后的产品设计、技术策略与商业逻辑,看看一个AI应用如何用“结果导向”打破行业内卷,真正做到“用得起、用得好、用得久”。
今天的主角是:Sierra,网址
https://sierra.ai/
今天分享的也是一个企业级的AIAgent公司,主要想分享下它独特的商业模式:按结果付费。按结果付费不算什么创新的商业模式,但是很少有公司敢这么干,更不必说是一家客服公司,大家可以重点关注下Sierra的收费模式和逻辑。
01Sierra是什么
简单来说,Sierra是一家做客户服务的AI公司。还记得AIAgent其中一个核心能力吗:自主执行任务,Sierra就是一家以“自主执行型AIAgent”重构企业客服流程的公司。
先来分享一个Sierra的真实案例场景:电商退货处理(真实客户:家居品牌Casper)
用户诉求:“上个月买的枕头不合适,想退货,但找不到订单号了。”
传统流程痛点:
客服需手动查订单(姓名/电话/地址匹配),耗时3-5分钟
需反复确认退货原因、商品状态
用户需自行查找退货点并上传快递凭证
Sierra解决方案:
多模态输入理解:用户上传枕头照片→AI自动识别商品型号,准确率98%;
无订单号检索:通过用户手机号调取CRM数据,定位最近一笔枕头订单;
自动化执行链:生成预付退货信息→短信发送至用户手机;同步推荐附近3个退货点(基于用户地址实时计算距离);
情感化响应:“看到您对‘云感记忆棉枕’不太适应,已安排免费退货!您家500米内的UPS门店今明两天都可接收包裹哦~”
结果:
时长:1分12秒(vs人工客服平均8分钟)
成本:$0.4(vs人工成本$6.5)
02Sierra估值和市场表现
先来看Sierra的成立和团队背景:Sierra于2023年初创立,由AI和企业级产品经验丰富的德高望重的双创人:Bret Taylor(前Salesforce联席CEO、FacebookCTO、GoogleMaps联创者、OpenAI董事长)与Clay Bavor(前GoogleWorkspace与AR/VR负责人)联合创办,总部位于旧金山。
融资与估值:
客户规模:18个月内签约87家全球500强企业(含AT&T、达美航空、联合利华);
用户覆盖:日均处理200万+客户请求(2025Q1);服务终端用户超1.2亿(如达美航空乘客);
收入与增长:2024年$2000万→2025年$1.5亿→7倍年增长;
Sierra解决的核心痛点:传统客服成本黑洞
人力成本占企业营收7-10%(联合利华年支出$14亿);
简单查询(如订单状态)占70%,却消耗同等资源。
Sierra的价值公式:成本X效率X体验
成本:AI解决单次请求成本$
0.3vs人工$8→效率提升26倍
效率:问题解决时长从6小时→2分钟(达美航空数据)
体验:客户满意度提升35%(AT&T实测)
产品核心能力:
自然、高质量对话:可识别情绪、口语表达,确保用户体验真实可信;
行动能力提升自动化:打破了“只能聊天”的桎梏,真正实现场景驱动的任务完成能力;
模型可信性保障:通过多模型协作+监督审核机制,有效降低错误信息输出风险;
品牌友好度与客户信任:精细化的品牌语调、客服性格设置,让客服不再像客服,而像懂品牌的成员。
03Sierra的商业模式
开篇就提到,分享Sierra的最后主要原因在于它的商业模式:效果导向的“按结果付费”模式。
定义明确的“成功”才收费:客户仅在Sierra完成具体的业务目标时(如成功回复客户、完成订单更改、挽回会员流失等)支付费用。对未能解决的问题,不收取费用;
与传统SaaS对比:相比按座位收费或订阅模式,这种模式能避免“买了没用”的尴尬,同时激励Sierra持续优化产品表现;
客户与Sierra利益绑定:只有真正带来价值,双方才盈利,形成强激励闭环。
这种按效果付费的商业模式对客户的价值也是显而易见的:企业风险趋近于零——无效服务不付费,与传统SaaS模式(按坐席数付费)形成鲜明对比。
Sierra的混合收费模式:基础订阅+效果佣金
基础订阅费:$10万美元/年,接入平台+基础功能;
效果佣金:按解决问题次数收费,根据任务复杂度定价($0.2~1.5/次)
基础查询(如订单状态查询):$0.2
复杂操作(如退货退款、订阅变更):$1.5
一直挂在口头的“双赢”,在Sierra这里实现了具象化。Sierra的商业模式似乎也在告诉广大AI创业者/业务负责人,垂直领域AI公司需跳出“工具订阅”思维,通过效果绑定与深度集成,将自身价值嵌入客户业务成果中。
04总结
Sierra是一款真正实现“理解→对话→行动→品牌共鸣”的企业级AIAgent平台,Sierra的颠覆性在于:将AI从“信息中介”变为“业务执行者”。它代表了企业客服智能化走向“可信、高效、人格化”的重要趋势,也为行业AI应用提供了可复制的成功模型:
所有依赖人力操作流程的行业,都值得用“执行型AI”重做一遍。

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清远市(清城、清新)
宜昌市(宜都市、长阳土家族自治县、❓当阳市、🕊五峰土家族自治县、西陵区、兴山县、夷陵区、远安县、点军区、枝江市、猇亭区、秭归县、伍家岗区、🍶市辖区)
淮安市(淮安、淮阴、🕎清江浦、🍚洪泽)
巴彦淖尔市(杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🎽乌拉特后旗、乌拉特前旗、🛐️市辖区、🌞临河区、🐒五原县)
焦作市(解放、中站、马村、山阳)
娄底市(娄星)
鞍山市:⛎铁东区、铁西区、♒️立山区、🐑千山区。
郴州市(北湖、苏仙)
牡丹江市:⚱️东安区(部分区域未列出)、西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市(部分区域未列出)。
唐山市(丰润区、♌️丰南区、遵化市、🏹迁安市、🐈️开平区、唐海县、🍢滦南县、🤣乐亭县、滦州市、玉田县、⛔️迁西县、遵化市、唐山市路南区)
南通市(崇川区,港闸区,开发区,🍈海门区,😾海安市。)
厦门市(思明、海沧、🦂湖里、🍔集美、同安、翔安)
湘西土家族苗族自治州(凤凰县、👩永顺县、🍬泸溪县、🐈保靖县、🤘吉首市、花垣县、龙山县、古丈县)
白山市:浑江区、🦎江源区。
江门市(蓬江、江海、新会)
常熟市(方塔管理区、🐕虹桥管理区、🌖琴湖管理区、🤚兴福管理区、谢桥管理区、🍡大义管理区、🍸莫城管理区。)宿迁(宿豫区、😏宿城区、🤯湖滨新区、洋河新区。)
荆州市(沙市、🆎荆州)
三亚市(淮北、♎️吉阳、天涯、崖州)
廊坊市(安次、广阳)
无锡市Sierra: 敢按结果付费的底气电话-400各市区电话(梁溪、滨湖、惠山、新吴、锡山)
宜春市(袁州)
六安市(日照安、🐕裕安、叶集)
锦州市(凌海市、🍎义县、🦄黑山县、🤐凌河区、🐫市辖区、古塔区、🐗北镇市、🕧太和区)
银川市(永宁县、兴庆区、西夏区、金凤区、♏️贺兰县、灵武市、市辖区)
安康市(宁陕县、😡白河县、😜汉阴县、岚皋县、🦑石泉县、🐁市辖区、紫阳县、😍汉滨区、😾旬阳县、镇坪县、✍️平利县)
宜昌市(伍家岗区、西陵区、点军区、🦛猇亭区、〽️夷陵区、🤝远安县、🥫兴山县、秭归县、⭐️长阳土家族自治县、🥐五峰土家族自治县、🍘宜都市、当阳市、🙉枝江市、🍏虎亭区)
白山市:浑江区、🥚江源区。
赣州市(南康区、♓️章贡区、🐬赣县区、🦎信丰县、大余县、上犹县、🐗崇义县、安远县、🐅龙南县、♐️定南县、全南县、宁都县、🤩于都县、兴国县、⚜️会昌县、寻乌县、石城县、长征镇、沙洲镇、黄冈镇)
绍兴市(越城、柯桥、上虞)
杭州市(临安、🕢上城、下城、🧡江干、拱野、🤔西湖、滨江、余杭)
揭阳市(榕城、🦋揭东)
鹰潭市(余江县、市辖区、🤥贵溪市、🍁月湖区)
邯郸市(邯山、🕤丛台、💯复兴、🦒峰峰矿、肥乡、永年)
巴彦淖尔市(杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🥄乌拉特后旗、乌拉特前旗、💯市辖区、🐿临河区、🥀五原县)
宜昌市(伍家岗区、西陵区、点军区、猇亭区、夷陵区、🤠远安县、兴山县、秭归县、🥐长阳土家族自治县、🐦五峰土家族自治县、♓️宜都市、💮当阳市、枝江市、虎亭区)
襄阳市(樊城区、襄州区、老河口市、🔪宜城市、南漳县、谷城县、保康县、🥜枣阳市、定南县、⭕️随州市、白浪镇、城关镇、🤭赵家镇、东津镇、堰头镇)
湖州市(南湖、秀洲)
马鞍山市(花山、雨山)
邢台市(柏乡县、临西县、任县、🥠新河县、☸️宁晋县、南宫市、👊内丘县、清河县、🛑巨鹿县、🐡临城县、🤘隆尧县、🧂南和县、威县、桥东区、邢台县、😺市辖区、平乡县、桥西区、😠广宗县、沙河市)
银川市(永宁县、🍀兴庆区、🖐西夏区、👎金凤区、贺兰县、🥗灵武市、市辖区)
遵义市(汇川区、红花岗区、遵义县、🥟桐梓县、绥阳县、正安县、道真仡佬族苗族自治县、🌳务川县、🍃凤冈县、♻️湄潭县、余庆县、习水县、🏈赤水市、🦎仁怀市、土家族苗族自治县、💥铜仁市、🔱松桃苗族自治县、万山区、黔西县)
襄阳市(襄城、🍚樊城、🐾襄州)
长春市(南关、宽城、😏️朝阳、二道、✴️绿园、双阳)
桂林市(象山区、叠彩区、🈚️七星区、🖐️临桂区、阳朔县、🐯灵川县、全州县、兴安县、灌阳县、荔浦市、🈸资源县、平乐县、恭城瑶族自治县、龙胜各族自治县、永福县)
重庆市(绵阳、☣️涪陵、渝中、♌️大渡口、🌍️江北、🐖沙坪坝、🕖️九龙坡、南岸、北培、万盛、双桥、渝北、巴南)
鞍山市(铁西区、海城市、台安县、岫岩满族自治县、立山区、🤗铁东区、🍏市辖区、🍨千山区)
蚌埠市(五河县、⛅️️固镇县、🙂市辖区、淮上区、龙子湖区、蚌山区、怀远县、禹会区)
襄阳市(襄城、🕉樊城、襄州)
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南昌市(青山湖区、㊗️️红谷滩新区、😕东湖区、西湖区、👏青山湖区、😿南昌县、进贤县、🕗安义县、湾里区、😾地藏寺镇、🚸瑶湖镇、铜鼓县、昌北区、🕣青云谱区、😾望城坡镇)
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甘肃省兰州市(城关区、👍七里河区、西固区、🕟安宁区、红古区、永登县、皋兰县、榆中县、兰州新区、皋兰县、🦍雁滩区)
抚顺市:🤗顺城区、新抚区、🛡东洲区、望花区。
衡阳市(珠晖、雁峰、🌻石鼓、❓蒸湘、南岳)
咸宁市(通山县、🍥咸安区、崇阳县、通城县、♻️市辖区、赤壁市、嘉鱼县)
新竹县(新丰乡、🍪峨眉乡、湖口乡、👉关西镇、新埔镇、♻️横山乡、尖石乡、北埔乡、竹东镇、🐐宝山乡、芎林乡、🐕五峰乡、🦖竹北市)
太仓市(城厢镇、金浪镇、🍌沙溪镇、璜泾镇、浏河镇、浏家港镇;)
南通市(崇州、港闸、通州)
宜昌市(西陵、伍家岗、♓️点军、猇亭、🍛️夷陵)
铁岭市:👌银州区、♈️清河区。
贵州省安顺市(西秀区、🦢平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、👏关岭布依族苗族自治县、😊紫云苗族布依族自治县、🥦安顺市、开阳县)
抚顺市:顺城区、新抚区、🌧东洲区、🐾望花区。
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珠海市(香洲区、斗门区、👍金湾区、🍾横琴新区、万山区、⛸珠海高新区、📳唐家湾镇、♈️三灶镇、白石镇、😿前山镇、🙊南屏镇、🥭珠海港镇、金鼎镇)
铁岭市:🌜银州区、清河区。
南昌市(东湖区、✡️西湖区、⚛️青山湖区、红谷滩新区、南昌县、新建区、😹安义县、进贤县、💘️湾里区、🧒昌北区)
南投县(信义乡、✊竹山镇、🈴中寮乡、😽水里乡、🐌草屯镇、🦎仁爱乡、名间乡、🕉埔里镇、🍼鹿谷乡、国姓乡、鱼池乡、♉️集集镇、南投市)
榆林市(榆阳区,横山区)朝阳市(双塔区、龙城区)
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南昌市(东湖区、西湖区、⁉️青山湖区、红谷滩新区、南昌县、🐅安义县、进贤县、经开区、青山湖区、湾里区、🙊赣江新区、青云谱区、💘浔阳区)
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鹤壁市(淇县、☣️鹤山区、👆浚县、山城区、市辖区、淇滨区)
白山市(靖宇县、🤜浑江区、江源区、长白朝鲜族自治县、抚松县、🦓临江市、🍳市辖区)
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九江市(莲溪、😱浔阳)
牡丹江市:东安区(部分区域未列出)、🍘西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市(部分区域未列出)。
东莞市(莞城、👨南城、🐷万江、东城,石碣、👺石龙、🐑茶山、📳石排、🐲企石、横沥、桥头、谢岗、🐂东坑、🙉常平、🦄寮步、🥞大朗、黄江、清溪、塘厦、凤岗、😿长安、💓惠东、🏈厚街、🥕沙田、道窖、洪梅、🕚麻涌、🍏中堂、🦂高步、♊️樟木头、🥥大岭山、🐳望牛墩)
通辽市(科尔沁区、🌪扎鲁特旗、✍️开鲁县、霍林郭勒市、市辖区、💕科尔沁左翼中旗、🤓库伦旗、科尔沁左翼后旗、🙃奈曼旗)
桂林市(秀峰区、🍑️象山区、七星区、雁山区、✌️临桂区、🍝阳朔县、资源县、平乐县、灌阳县、🙌荔浦市、灵川县、全州县、🆑永福县、🆔龙胜各族自治县、💛恭城瑶族自治县):🥐
嘉兴市(海宁市、❕市辖区、🌙秀洲区、🎣平湖市、🍻桐乡市、南湖区、♉️嘉善县、海盐县)
常熟市(方塔管理区、😯虹桥管理区、琴湖管理区、🐅兴福管理区、谢桥管理区、大义管理区、莫城管理区。)宿迁(宿豫区、😒宿城区、🍛湖滨新区、洋河新区。)
台州市(椒江、🐋黄岩、🦌️路桥)
泰州市(海陵区、🎍高港区、姜堰区、兴化市、🦀泰兴市、😸靖江市、😽扬中市、丹阳市、泰州市区、姜堰区、🛐️海安镇、周庄镇、☣️东进镇、世伦镇、🌜青龙镇、杨湾镇、😻️马桥镇)
牡丹江市:东安区(部分区域未列出)、🕊️西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市(部分区域未列出)。
雅安市(汉源县、市辖区、🌼名山区、🍥石棉县、🤝荥经县、宝兴县、天全县、😾芦山县、😄雨城区)
南充市(顺庆区、🍰高坪区、🆘嘉陵区、😕南部县、🌰营山县、蓬安县、😹仪陇县、🍮西充县、🤥阆中市、抚顺县、阆中市、😖南充高新区)
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险资股票投资比例创新高 险企或持续加仓红利资产在大力引入中长期资金入市的背景下,险资通过增配长久期利率债优化资产负债久期匹配,随着险资权益投资政策的持续松绑,险资股票投资比例创下新高,未来仍具备提升空间,红利资产或为险企持续加仓的方向。根据国家金融监督管理总局发布的保险业2025年二季度资金运用情况及相关数据,截至2025年二季度末,中国保险资