当一家人上网，变得越来越卡顿；当从客厅到了卧室，WiFi信号变到一两格甚至没信号；当新房装修不知如何布线才能保证未来五到十年的网络所需；当孩子沉溺网游和刷视频，家长却对他们的上网管控束手无策……这些让青岛市民烦忧的数字生活“绊脚石”，如今迎来了专家服务团队。

近日，青岛联通打破传统模式，推出面向全民的“通信管家”服务，开通专属热线82912345，通过提供一站式解决方案，为市民的智慧生活排忧解难，带来便利。

和普通装维宽带不同，“通信管家”是一支由经验丰富的通信网络工程师组成的专业队伍，他们技术功底深厚，持证上岗，每个人都有专属编号。市民只需拨打官方热线82912345，就能实时验证管家身份，从根本上保障服务安全。

“之前我家复式楼WiFi信号很弱，问过外面一些网络公司可以给解决，但费用很高，我自己也不懂，怕被坑。找了通信管家，他们带着专业设备上门检测，重新规划路由节点，并提供了明码标价的通信套餐，第二天带着全新的一套光路由器来，重新给铺设了几乎看不到的隐形光纤，一个多小时就解决了困扰我半年的问题，挨个房间WiFi网速都达到千兆，以前真不敢想还能这么快。而且一直给予质保，出了任何网络问题他们都上门服务，这个太让人放心了”李沧区居民张先生对通信管家的服务称赞有加。

“通信管家”的服务范畴，基本覆盖了市民网络生活的各个方面。例如从基础的宽带提速、网线升级光纤、WiFi信号增强、路由器调试，到进阶的新房光纤布线规划、家庭监控安装；从为家长定制网络管控方案，到为家庭优化通信套餐，也包括宽带新装、手机套餐办理等业务，做到了“一个管家全负责，遇事儿找他就Ok”。

值得关注的是，这项服务并不局限于单一运营商的用户，不管哪一家运营商的用户遇到相关的网络问题，通信管家都可以给予热情的帮助，能解决的当场就给予解决，解决不了的，也可以给用户一些建议和方案。“我们规定‘力所能及必回应’，比如可以免费帮电信用户调试路由器，可以帮着测速和提供网络优化建议，如果涉及线路改造等收费的服务，用户可以选择通信管家，也可以选择其他公司来提供，总之，我们的责任就是力所能及地为所有用户排忧解难，践行企业的社会责任，也希望用户能把我们当成朋友，当成遇到网事儿可以找的熟人。”“通信管家”团队的一位负责人介绍说。

这种“私人定制”般的服务体验，得益于便捷的预约途径。市民遇到网络问题时，既可以直接拨打82912345热线，由客服精准对接需求并派单给相应区域的通信管家；也可以添加所在区域的通信管家的微信或电话，方便随时找他们。“现在我微信里就存着我家小区的通信管家的号，晚上孩子上网课突然变得很卡顿，拍照发过去，管家视频指导几分钟就弄好了，比以前打客服电话排队快多了。”市北区的李女士分享着自己的使用感受。

不过工作人员特别提醒，添加联系方式前一定要核查一下通信管家的工作证件（上面有唯一的编号），通过官方热线核实其身份，防止冒牌管家。

目前，“通信管家”服务已在全市范围内推广，宣传深入各大社区，沿街的候车厅等广告随处可见。在市北区海伦路街道的宣传现场，管家们携带专业设备为居民免费检测网络，演示路由器设置方法。不少市民当场表示：“有这样的专业团队在，以后用网心里就踏实多了，不会被忽悠。”

据了解，该服务将持续收集市民反馈，不断丰富服务内容、优化流程，未来还计划引入智能诊断系统，让网络问题解决更高效。

从“装宽带”到“管网络”，从“单一服务”到“全能助手”，青岛“通信管家”的出现，不仅是通信服务的一次升级，更彰显了青岛联通作为央企的“以人民为中心”的服务初心。当技术充满温度，当服务打破壁垒，市民的数字生活正变得更加安心、便捷、高效，这座城市的智慧光芒也愈发璀璨。

（通讯员屈郁颖）

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